本报综合外媒报道 9月1日，美国赛吉出版社旗下的社会科学空间网站发布了科罗拉多大学丹佛分校商学院教授莎拉·科伍尔-米斯拉（Sarah Kovoor-Misra）的研究成果，探讨了企业如何更好地面对更为复杂的现代危机。

　　面对危机，企业领导者通常倾向于否认和轻视它，或者被动地采取行动，而这往往会使局势进一步恶化。科伍尔-米斯拉建议，企业领导者可以对危机管理采取积极、有韧性和变革性的方法。通过此类方法，企业不仅可以预防或快速遏制危机带来的伤害，而且各利益相关方可以增加信任感，并不断增强应对未来危机和其他挑战的能力。

　　首先，企业要增强变革性思维和能力。变革性思维模式主要由危机管理期间支撑勇气、卓越、创新和诚信的信念、价值观等组成。此外，企业需要多种形式的智慧才能驾驭与危机相关的认知、情感、政治、关系和道德复杂性。

　　其次，要培养组织文化、定位和特色。变革性价值观和特质，例如正直、勇气、希望、创新、社会责任、持续学习等，应当成为组织文化、定位和特色的一部分。组织文化是决定员工行为方式的共同信念和价值观；组织定位涉及企业如何定义自身；组织特色是由企业的道德信念和特征形成的。

　　再次，要形成积极的利益相关者关系。打造包括员工、客户、投资者、供应商、社区成员和相关政府机构在内的积极关系网络的企业，可以在危机管理期间获得信息、支持、善意等资源。

　　最后，企业要拥有训练有素的危机管理团队。这些团队此前曾制定过危机管理计划，并且可以获得必要的资源，使领导者在危机期间变得敏捷和熟练。当然，制定危机管理计划和建立危机管理团队需要采取多维方法，不仅要解决企业运营问题，还要应对危机造成的社会心理伤害。

　　科伍尔-米斯拉表示，即使面对更为复杂的现代危机，具备以上四种能力可以使企业及其领导者在道德范围内即兴发挥并迅速作出反应。总之，企业领导者需要投入时间和资源，在自身及其组织系统内提升韧性和变革能力。（王俊美/编译）