本报综合外媒报道 当前，共享经济平台层出不穷，并在各行各业实现了快速增长。这些平台以数字市场的形式运作，平台消费者通过合作为彼此创造价值。8月13日，世界科技研究新闻资讯网刊发澳大利亚墨尔本大学与皇家墨尔本理工大学共同完成的一项研究成果，展示了消费者在共享经济中面临的主要挑战，并分析了如何应对这些挑战以及如何共同创造价值。

　　研究团队通过对“沙发冲浪”（Couchsurfing）这一共享经济平台进行定性研究，具体了解了服务提供商和服务使用者在共同创造经济价值时面临的挑战。“沙发冲浪”是2004年由一位美国年轻人创立的免费互助旅游、交换住所的平台，该平台对消费者的控制水平较低，因此需要更好地了解消费者如何克服共享经济中的挑战。

　　研究人员发现，在共享经济中消费者面临四个关键挑战。首先，平台消费者的目标和价值观时有差异，例如，民宿平台“爱彼迎”（Airbnb）上的房主和客人可能对舒适或便捷的定义有不同的理解。其次，平台消费者需要协调彼此在社交互动方面的意愿。再次，平台消费者需要管理与陌生人合作带来的风险，例如，“沙发冲浪”的主人和客人必须评估是否要与陌生人共同居住。最后，平台消费者青睐个性化体验，但这取决于陌生人是否愿意满足这种需求。

　　平台公司可以通过推动协作帮助消费者更好地应对挑战，从而激发消费者在共享经济中进行协作的意愿。首先是形成“消费者对齐”（consumer-to-consumer alignment）机制，即通过筛选、提示等行动，使平台消费者能更好地与具有不同价值观和目标的陌生人相处。其次是建立“重新连线”（rewiring relations）机制，帮助消费者重新构建平台中的关系，以更好地满足他们的个人目标。再次是打造“信任投资”（trust investment）机制，即通过评论等形式，使平台消费者能够管理平台资源，降低在共享经济中与陌生人进行一次性互动的风险。最后是形成“网络实验”（network experimentation）机制，即通过创意资源、即兴角色等形式，使平台消费者能够尝试新的资源、角色和目标。这些行动增加了网络中伙伴之间的潜在期望、互动和响应领域，增加了平台消费者共创独特、个性化和有价值体验的可能性。

　　（王俊美/编译）